横浜市青葉区 2月6日
風もなく、穏やかな陽光が降り注ぐ土曜日の朝を迎えた。
日差しが真冬とは明らかに違う。
近くの公園では地域の有志が植えた菜の花が咲いていた。
ゆっくりと季節が春へ向かっていることを実感する。
amazon の創設者（CEO）ジェフ・ベゾフ氏が9月にCEO職を降りることを発表した。
会長として経営の意思決定には関与するが、時間とエネルギーを別の事業に集中させるという。
驚異的な成功を収めたネットショッピング。
優秀な部下にCEO職を任せ、自らの関心を次の成長事業に注ぐつもりなのだろう。
amazon の物流センターに掲げられている標語を日経新聞の記事から知った。（2月4日）
Good intention doesn’t work , only mechanism works.
「多くの顧客に感動と満足を与え続けるには、（従業員の）善意 good intention に依存するのではなく、仕組み mechanism が必要だ」というような意味だ。
ベゾフ氏の哲学だという。
まったく同感である。
仕組みをシステムと言い替えてもよいだろう。
仕組みがないために顧客に良いサービスを継続提供できていない企業は、あちらこちらに存在している気がする。