リラックス 9月7日
お客様は神様です。
三波春夫の言葉だとされる。
商売、ビジネス経験者なら必ずしもそうではないことを身をもって体験している。
ざっくり言えば、多くの固定客は常識ある人々である。
そうしたありがたい方々に商売は支えられている。
ところが、お客様全員が神様という訳ではない。
とんでもない人物が客として登場することも”現実社会あるある”だ。
比較的最近まで、そんな輩の難癖・理不尽なクレームに対しても「お客様は神様」だからと我慢を強いられる実態があった。
ここ数年、カスタマーハラスメント（カスハラ）なる概念が普及した。
カスハラをはたらく客は神様などではなく、ほぼ犯罪という意識が広がってきている。
良い傾向だ。
商売、ビジネスを行う人たちが下劣なハラスメントから守られるべきであることは明白。
時代は良い方向に進化していると感じる。