2008.1.19 8:41すがすがしい気分で週末を迎えている。
休みはこうでなくてはいけない。
木曜日の午後、海老名に行っているときにＰＨＳで連絡を受け、
ある顧客へ提出した見積が商品違いであることを知った。
既に前日、その顧客から受注済みの案件である。
ウチが見積もって受注した商品をＡとすると、本来の商品はＢだったと
いうことである。ＡとＢの価格差も大きい。
瞬間的に「これは厄介なことになったな」と感じた。
間違った理由は仕入先のミスなのだが、顧客からみればウチのミスで
あることに変わりはない。
顧客がウチに発注を出すということは顧客内で決裁書類が回り、承認を得た
案件である。基本的には間違いはあってはならないし、間違った場合には
現場責任者にきちんと説明するのが筋というものである。
ところが現場責任者とは過去にいろいろあり、完全にはしっくりいっていない
方（かた）なのである。ことによってはこじれる可能性があった。
海老名から事務所へ戻り、事実確認したうえで顧客へ電話をしたが、
夕方遅い時間だったため既に顧客担当者は事務所にいなかった。
翌日に持ち越したくなかったが仕方がない。
一夜持ち越しになってしまった。
こんな時は帰宅してもそのことが頭を離れないものだ。
あれこれ想定されるケースを考えたり、最悪のシナリオもシミュレーション
してしまう。
鬱々とした気分で寝床に入り眠ったが、夜中にうなされてしまった。
怖い夢を見て助けを求めようとするのだが、声が出ない。
やっと出す声は大声の叫び声になる。
最近は少なくなったが、私は時たまうなされて家族にからかわれることがある。
明けた金曜日の朝、私は会社には寄らず顧客に直行した。
理由を説明しお詫びを申し上げたら納得してくれた。
ようやく心に引っかかる重荷から解放された。
私が全力で解決に当たった理由はただひとつ。
商売の鉄則である信用第一を優先したからに他ならない。
ＣＳ（顧客満足：Customer Satisfaction）もコンプライアンスもＪ－ＳＯＸも
大切だが、それ以上に大切なのは信用である。
信用さえ維持・確保してさえいればビジネスはなんとかなるものだ。
健康あっての人生と同様、信用あってのビジネスなのである。
信用の上に販促策やさまざまな工夫を施していけばよい。
という訳で、今日はすがすがしい休日を迎えることができている。
寒かったけれど、寒さのほどを体感したくて２時間ほど散歩してきた。
顔が痛いくらい寒かったけれど、さらにすがすがしい気分だ。