2026年9月30日水曜日

(世間の個人クリニックが行っている)受付・会計業務ミス防止策  2026.9.30

味玉中華そば(日高屋センター南駅前店)  9月28日




日高屋で私が最も頻繁にオーダーするのが写真の「味玉中華そば(税込540円)」である。


シンプルな醤油味で、麺もスープもメンマも叉焼(チャーシュー)もすべてが美味い。
通常、3個餃子(税込160円)も併せてオーダーする。
700円で幸せになれるのだから、私は安くできている。


とはいえ、別に庶民派をアピールしたいわけではない。
あえて言うならば「本ものの価値がわかる男」だ。笑
冗談はともかく、週に一度は食べている。


さて、昨日の病院での会計ケアレスミスについて。
起きうるミスの一種だが、ほかの病院ではいかなる対策を行っているのだろうか。
Gemini に尋ねてみた。


さすがは Gemini。
君は何でも知っている。
以下、Gemini 回答


個人クリニックなどの受付・会計業務におけるこうしたミスの防止策として、他院で導入されている主な運用ノウハウは以下の通りです。


1. 業務フローと進行状況の「可視化(見える化)」

  • 電子カルテ・医事システムのステータス連携 診察終了後に医師がシステム上で「会計待ち」へステータス変更を行うと、自動的に会計画面の待ちリストに入ります。紙のカルテや伝票の移動に依存しないため、伝票の放置や紛失を防ぎます。

  • 物理的なトレイ・クリアファイル管理 紙の伝票を併用している場合、「未処理」「計算中」「会計呼び出し待ち」などステータスごとにトレイや色分けしたクリアファイルを用意し、上から順に処理するルール(先入れ先出し)を徹底します。


2. 滞留(待たせすぎ)の自動検知とアラート機能

  • タイムアラート表示 受診終了や受付完了から一定時間(例:15分以上)経過しても会計処理が完了していない患者データを、画面上で黄色や赤色に点滅表示(アラート)させ、優先的に処理を促す仕組みです。

  • 番号札・発券システム(待合モニター表示) 受付時に発券された番号を電子表示板に映し出します。患者側も進行状況が確認できるほか、システム上で待ち時間の長い番号がハイライトされるため、スタッフ側も一目で異変に気づけます。


3. ダブルチェックと定期的な待合室チェック

  • 定期的な待合室巡回・照合 30分に1回など定刻で待合室に残っている患者を確認し、「受付済み・診察待ち・会計待ち」のリストと突き合わせる運用ルーティンです。

  • 呼び出し漏れの突合ルール 後から来た患者の会計処理を行う際、受付順のリストと照合して「飛ばされている前の人がいないか」を確認する業務手順(チェックリスト)を組み込みます。